Foire aux questions – Auvany

🪡 Bijoux & fabrication

Les bijoux Auvany sont-ils vraiment faits à la main ?

Oui. Chaque pièce est tissée nœud après nœud à la main, en micro-macramé, dans mon atelier. Aucun processus n’est automatisé.

Quels matériaux utilisez-vous ?

J’utilise un fil ciré Linhasita, reconnu pour sa solidité et sa tenue dans le temps, des apprêts en laiton et des pierres naturelles sélectionnées une à une. Chaque bijou est vérifié avant l’envoi.

De quoi sont faits les crochets d’oreilles ?

Les crochets sont dorés à l’or fin, sans nickel ajouté. Ils conviennent à la majorité des peaux sensibles. Si vous avez une sensibilité particulière, vous pouvez me contacter avant votre commande.

Les bijoux sont-ils uniques ?

Les bijoux sont réalisés en pièces uniques ou en très petites séries. Le tissage manuel et les nuances naturelles des pierres rendent chaque création légèrement différente.

Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?

J’utilise des apprêts en laiton. Ce métal convient à la plupart des peaux, mais si vous avez une sensibilité particulière, contactez-moi avant votre commande pour voir s’il existe une alternative adaptée.

Comment choisir la bonne taille ?

Tous les bijoux Auvany sont réglables grâce à un lien coulissant, ce qui leur permet de s’adapter facilement à la plupart des poignets et des cous.

Les longueurs sont indiquées sur chaque fiche produit, avec des photos portées pour visualiser le rendu.

Si vous avez un doute particulier (poignet très fin ou très large), vous pouvez me contacter avant votre commande.

Puis-je demander une personnalisation ?

Dans certains cas, oui : couleur de fil, longueur ou parfois pierre différente. Tout dépend du modèle. Contactez-moi avant de commander pour voir ce qui est possible.

Comment entretenir mon bijou ?

Pour préserver votre bijou :

– évitez l’eau, le parfum et les produits ménagers ;

– rangez-le à l’abri de l’humidité et de la lumière directe ;

– nettoyez-le doucement avec un chiffon sec.

Un petit rappel d’entretien est glissé dans chaque commande.

Le laiton peut-il s’oxyder ? Comment l’entretenir ?

Le laiton peut se patiner avec le temps. Essuyez régulièrement les parties métal avec un chiffon doux et sec, évitez l’eau, le parfum et les produits abrasifs.

💌 Commandes & service client

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Oui. Le paiement en 4× sans frais est disponible via PayPal pour les commandes éligibles. L’option apparaît automatiquement au moment du paiement, si votre compte PayPal le permet.

Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Je travaille seule et chaque bijou est réalisé et préparé avec soin. Les délais moyens de traitement et de livraison sont indiqués pour chaque produit. En cas de retard, je vous préviens dès que possible.

Le bijou arrive-t-il prêt à offrir ?

Oui. Chaque bijou est livré dans une boîte Auvany, prête à offrir. Vous pouvez ajouter l’option emballage cadeau pour un paquet kraft noué de ficelle.

Puis-je faire livrer le bijou directement à la personne à qui je l’offre ?

Oui. Il suffit de renseigner son adresse de livraison lors de la commande.

Ajoutez-vous un message personnalisé dans le colis ?

Oui, sur demande. Je peux écrire votre message à la main sur une petite carte.

Puis-je modifier ou annuler une commande après paiement ?

C’est possible tant que la fabrication n’a pas commencé. Contactez-moi le plus vite possible : nous verrons ensemble ce qu’il est encore possible de faire.

Que faire si mon bijou a un souci à l’arrivée ou après quelques jours ?

Si le colis ou le bijou arrive abîmé, prévenez-moi sous 48 h avec des photos. Selon la situation, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Si un fil se détend ou si vous avez un doute, écrivez-moi : je cherche toujours une solution honnête et adaptée.

Comment soutenir Auvany autrement que par un achat ?

En parlant de la marque autour de vous, en vous abonnant sur Instagram @auvany.creations, en likant, commentant ou partageant une publication. Ces gestes comptent beaucoup pour une petite marque artisanale.

🚚 Livraison & retours

Comment sont expédiés les bijoux en France ?

Les bijoux sont envoyés dans une boîte protégée, en point relais via Mondial Relay ou à domicile via Colissimo, selon l’option choisie. Chaque envoi inclut un numéro de suivi.

Quels sont les délais de livraison ?

En France, comptez en général 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur.

En Europe, 3 à 6 jours ouvrés.

À l’international, 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.

Ces délais peuvent varier en période de forte activité.

Puis-je choisir mon point relais Mondial Relay ?

Oui. Après votre commande, vous recevrez un message pour choisir le point relais qui vous convient le mieux.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, vers plusieurs pays. Les options disponibles s’affichent au moment du paiement. Si votre pays n’apparaît pas, contactez-moi pour étudier une solution.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du pays et du mode d’envoi choisi. Ils sont affichés avant la validation du paiement.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Vous recevez un email de confirmation d’envoi avec, si disponible, un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur.

Acceptez-vous les retours ou échanges ?

Oui, dans un délai de 14 jours après réception, pour un bijou non porté, non modifié et en parfait état, hors créations personnalisées. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de ma part.

Les modalités complètes sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente.

Que faire si mon colis arrive abîmé ?

Prévenez-moi sous 48 h en conservant l’emballage et en envoyant des photos du colis et du bijou. Nous trouverons ensemble la solution la plus juste (réparation, remplacement ou autre selon la situation).

Comment vous contacter ?

Pour toute question, vous pouvez m’écrire à contact.auvany@gmail.com ou via le formulaire de contact du site. Je réponds personnellement à chaque message, dès que possible.